Politica de confidențialitate

1. Scopul și domeniul de aplicare

Prezenta politică explică modul în care S.R.L. "PROFILACTICA EXPERT", care operează sub marca Profilactix ("Profilactix", "Compania", "noi"), colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului profilactix.md, ale persoanelor care solicită informații sau o ofertă, ale clienților și ale reprezentanților acestora.

Politica se aplică interacțiunilor prin site, formulare online, telefon, e-mail, mesagerie, rețele sociale și comunicărilor legate de solicitarea, ofertarea, contractarea și prestarea serviciilor Profilactix. Pentru anumite operațiuni vă putem furniza informări suplimentare, care completează prezenta politică.

Cadrul principal: Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, precum și celelalte acte normative aplicabile. Legea transpune cadrul european GDPR în dreptul Republicii Moldova.

2. Cine este operatorul datelor

Denumire: S.R.L. "PROFILACTICA EXPERT"

IDNO: 1022600025927

Sediu: MD-2059, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Petricani 88/1, Republica Moldova

E-mail pentru confidențialitate: info@profilactix.md

Telefon: +373 79 527 888

Website: https://profilactix.md/

Profilactix stabilește scopurile și mijloacele prelucrărilor descrise în această politică și are calitatea de operator de date. Punctul de contact indicat mai sus primește și solicitările privind exercitarea drepturilor.

3. Principiile pe care le respectăm

Prelucrăm datele cu respectarea principiilor prevăzute de art. 5 din Legea nr. 195/2024:

• legalitate, echitate și transparență
• colectare pentru scopuri determinate, explicite și legitime
• reducerea datelor la ceea ce este adecvat, relevant și necesar
• exactitate și actualizare atunci când este necesar
• păstrare numai pe perioada necesară scopului ori impusă de lege
• integritate, confidențialitate și responsabilitate demonstrabilă

4. De unde obținem datele

Putem obține date cu caracter personal din următoarele surse:

• direct de la dvs., atunci când completați un formular, ne sunați, ne scrieți sau contractați un serviciu
• de la persoana ori organizația pe care o reprezentați sau care solicită serviciul în numele dvs
• automat, de la dispozitiv și browser, prin jurnale tehnice, cookie-uri și tehnologii similare
• din surse publice ori platforme terțe, de exemplu o recenzie pe care ați publicat-o pe Google sau pe o rețea socială
• de la furnizori și parteneri implicați în comunicare, programare sau prestarea serviciului, în limitele necesare

5. Ce date putem prelucra

Nu solicităm prin formularele obișnuite date din categorii speciale (de exemplu date privind sănătatea, opiniile politice sau convingerile religioase). Vă rugăm să nu includeți asemenea informații în câmpurile libere dacă nu sunt strict necesare. Dacă prelucrarea lor devine necesară într-o situație concretă, vom aplica cerințele speciale ale art. 9 din lege.

• Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail
• Date despre solicitare și serviciu: serviciul ales, mesajul transmis, tipul problemei, localitatea/adresa intervenției, preferințe de programare și alte informații necesare evaluării sau executării lucrării
• Date contractuale și de facturare: datele clientului ori ale reprezentantului, date de contact profesionale, semnătură, informații de plată și documente justificative, în măsura necesară
• Date din comunicări: conținutul e-mailurilor, mesajelor, solicitărilor, reclamațiilor și răspunsurilor noastre
• Date tehnice și de utilizare: adresă IP, identificatori online, tip de dispozitiv/browser, sistem de operare, limbă, pagini accesate, data și ora accesării, sursa traficului și date privind interacțiunea cu site-ul
• Date despre opțiuni și consimțământ: alegerea privind cookie-urile sau marketingul, data, ora, sursa și versiunea informării acceptate
• Date din recenzii publice: numele public, fotografia de profil, textul și evaluarea asociate recenziei, în măsura în care sunt afișate ori redistribuite în condițiile platformei de origine

6. Scopurile și temeiurile juridice

Consimțământul este doar unul dintre temeiurile posibile. Pentru datele necesare solicitării sau executării unui serviciu ne bazăm, de regulă, pe demersurile precontractuale și pe contract, nu pe un consimțământ general.

6.1. Răspuns la cereri și ofertare

Date: nume, telefon, e-mail, serviciul ales, mesaj și informații necesare estimării intervenției

Scop: contactarea dvs., clarificarea situației, programarea unei evaluări și formularea unei oferte

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) - demersuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract; după caz, art. 6 alin. (1) lit. f) - interesul legitim de a gestiona comunicările

6.2. Încheierea și executarea contractului

Date: date de contact, adresă de intervenție, detalii despre serviciu, programare, documente contractuale și de plată

Scop: organizarea și prestarea serviciilor de dezinsecție, deratizare, dezinfecție și a serviciilor conexe, comunicarea operațională și gestionarea garanțiilor

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) - încheierea și executarea contractului

6.3. Facturare, contabilitate și obligații legale

Date: datele de identificare și plată necesare documentelor financiar-contabile și raportărilor

Scop: emiterea și păstrarea documentelor, evidența plăților, raportarea și răspunsul la cererile autorităților competente

Temei: art. 6 alin. (1) lit. c) - îndeplinirea obligațiilor legale

6.4. Asistență, reclamații și apărarea drepturilor

Date: date de contact, corespondență, date despre serviciu și probe relevante

Scop: soluționarea întrebărilor, reclamațiilor și litigiilor, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor Companiei ori ale altor persoane

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b), c) și/sau f), în funcție de situație

6.5. Funcționarea, securitatea și îmbunătățirea site-ului

Date: date tehnice, jurnale de securitate și date de utilizare strict necesare

Scop: livrarea paginilor, funcționarea formularelor, detectarea incidentelor, diagnosticarea erorilor și îmbunătățirea serviciului online

Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) - interesul legitim de a opera și proteja site-ul; pentru tehnologiile neesențiale, art. 6 alin. (1) lit. a) - consimțământ

6.6. Marketing direct

Date: nume, telefon, e-mail, preferințe și istoricul consimțământului

Scop: transmiterea de oferte, promoții sau alte comunicări comerciale prin canalele acceptate de dvs.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. a) - consimțământ distinct, liber, specific, informat și neechivoc; vă puteți retrage acordul oricând

6.7. Analiză, publicitate și remarketing online

Date: identificatori online, date despre dispozitiv, navigare, sursa campaniei și conversii

Scop: măsurarea audienței și a campaniilor, crearea audiențelor și personalizarea publicității

Temei: art. 6 alin. (1) lit. a) - consimțământul exprimat în panoul de setări cookie, dacă tehnologiile respective sunt active

6.8. Recenzii și comunicare publică

Date: nume public, fotografie de profil, evaluare și textul recenziei

Scop: prezentarea experienței clienților și informarea publicului despre serviciile noastre

Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) - interesul legitim de a prezenta recenzii făcute publice în mod voluntar; consimțământul, când publicăm separat o mărturie sau imagine furnizată direct.

7. Interesele legitime urmărite

Atunci când invocăm interesul legitim, urmărim operarea și securizarea serviciilor, gestionarea eficientă a relației cu clienții, prevenirea fraudei și abuzului, păstrarea probelor și apărarea drepturilor, precum și prezentarea rezonabilă a activității și a recenziilor publice. Înainte de prelucrare evaluăm necesitatea și proporționalitatea și nu folosim acest temei dacă prevalează drepturile și libertățile persoanei vizate.

8. Ce date sunt necesare și ce se întâmplă dacă nu le furnizați

Câmpurile marcate ca obligatorii și datele necesare pentru identificarea solicitării, contactare, accesul la locul intervenției, încheierea contractului ori emiterea documentelor legale trebuie furnizate pentru a putea presta serviciul. Dacă refuzați aceste date, este posibil să nu vă putem contacta, formula oferta, programa sau executa serviciul.

Datele pentru marketing și cookie-urile neesențiale sunt opționale. Refuzul lor nu împiedică transmiterea unei cereri și nici accesul la funcționalitățile de bază ale site-ului.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul folosește tehnologii strict necesare pentru funcționare și, în funcție de opțiunile dvs., poate utiliza tehnologii funcționale, statistice și de marketing. Tehnologiile neesențiale nu trebuie activate înainte de consimțământ, iar alegerea poate fi modificată sau retrasă din opțiunea permanentă "Setări cookie".

Detaliile actualizate despre furnizori, scopuri și durate sunt disponibile în Politica de cookie-uri Profilactix.

10. Cui putem divulga datele

În măsura necesară scopurilor de mai sus, datele pot fi accesibile următoarelor categorii de destinatari:

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt selectați și gestionați în conformitate cu cerințele aplicabile persoanelor împuternicite de operator. Nu vindem datele cu caracter personal.

• angajaților, colaboratorilor și echipelor care organizează ori prestează serviciile, numai în limitele atribuțiilor
• furnizorului platformei web și al procesării formularelor (Tilda) și furnizorilor de găzduire, administrare, dezvoltare, securitate și suport IT
• furnizorilor de e-mail, telefonie, mesagerie, programare, CRM și stocare, dacă sunt utilizați în configurația operațională
• furnizorilor financiar-contabili, băncilor/procesatorilor de plăți, consultanților juridici, auditorilor și asigurătorilor
• Google, Meta și Yandex ori entităților relevante din grupurile lor, numai în măsura în care serviciile lor sunt active și, pentru tehnologiile neesențiale, conform consimțământului dvs
• autorităților publice, instanțelor sau altor destinatari, atunci când divulgarea este impusă ori permisă de lege
• unui succesor sau partener implicat într-o reorganizare ori tranzacție privind activitatea, cu garanții adecvate de confidențialitate

11. Transferuri către alte state

Unii furnizori tehnici sau de publicitate operează la nivel internațional. Datele pot fi prelucrate în Spațiul Economic European și, în anumite situații, în alte state. Transferurile către statele SEE se realizează în regimul art. 44 alin. (2) din Legea nr. 195/2024. Pentru alte state, vom utiliza un mecanism permis de art. 45-49, precum o decizie privind caracterul adecvat al protecției, clauze standard de protecție a datelor sau o derogare aplicabilă.

Puteți cere informații despre destinatarii internaționali și, dacă este cazul, despre garanțiile aplicate, scriind la info@profilactix.md.

12. Cât timp păstrăm datele

Aplicăm următoarele termene sau criterii, cu ștergere, anonimizare ori arhivare la expirarea lor:

Un termen poate fi prelungit dacă există o obligație legală, un litigiu, o investigație ori necesitatea stabilirii, exercitării sau apărării unui drept. Dacă există o astfel de excepție, accesul și utilizarea datelor sunt limitate la scopul justificat.

• cereri care nu conduc la un contract: de regulă 12 luni de la ultima interacțiune
• date contractuale și operaționale: pe durata relației și ulterior cât este necesar pentru garanții, reclamații și expirarea termenelor legale de prescripție
• documente financiar-contabile și alte evidențe obligatorii: pe durata prevăzută de legislația fiscală, contabilă, arhivistică sau de altă legislație aplicabilă
• marketing direct: până la retragerea consimțământului ori până când datele nu mai sunt actuale; listele active sunt revizuite periodic
• dovada consimțământului sau a opoziției: până la 3 ani după retragere, expirare ori ultima opțiune, pentru demonstrarea conformității și apărarea drepturilor
• jurnale tehnice și de securitate: de regulă până la 12 luni, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru investigarea unui incident
• datele cookie: pentru duratele menționate în Politica de cookie-uri și în panoul de setări
• cereri privind drepturile și corespondența aferentă: de regulă 3 ani de la închiderea cererii

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, care pot include controlul și revizuirea accesului, autentificare, conexiuni criptate, copii de siguranță, actualizarea sistemelor, obligații de confidențialitate, gestionarea furnizorilor și proceduri pentru incidente.

Nicio transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca absolut sigură. Dacă apare o încălcare a securității datelor, o vom evalua și vom efectua notificările cerute de lege.

14. Drepturile dvs.

În condițiile și limitele Legii nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: să primiți informații clare despre modul în care sunt folosite datele
• Dreptul de acces: să obțineți confirmarea prelucrării, informațiile relevante și o copie a datelor
• Dreptul la rectificare: să corectați datele inexacte și să completați datele incomplete
• Dreptul la ștergere: să solicitați ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege
• Dreptul la restricționare: să solicitați limitarea utilizării datelor în anumite situații
• Dreptul la portabilitate: să primiți ori să transmiteți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale
• Dreptul la opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dvs. particulară
• Dreptul de opoziție la marketing direct: să opriți oricând și gratuit marketingul direct, fără a fi necesară o justificare
• Retragerea consimțământului: să vă retrageți oricând acordul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare
• Dreptul privind deciziile automatizate: să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produce efecte juridice ori vă afectează în mod similar semnificativ, cu excepțiile legale
• Dreptul la plângere și la justiție: să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și instanței competente

15. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți cererea la info@profilactix.md sau la adresa sediului. Indicați dreptul pe care doriți să îl exercitați și informațiile care ne permit să identificăm datele vizate. Dacă avem îndoieli întemeiate privind identitatea, putem solicita numai informațiile suplimentare necesare confirmării acesteia.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu până la două luni atunci când este necesar din cauza complexității sau numărului cererilor; vă vom informa despre prelungire și motivele ei în termen de o lună. Exercitarea drepturilor este gratuită, cu excepțiile prevăzute de lege pentru cereri vădit nefondate sau excesive.

16. Plângeri către autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că datele dvs. au fost prelucrate cu încălcarea legii, ne puteți contacta mai întâi pentru a încerca soluționarea situației. Aveți însă dreptul să depuneți direct o plângere la:

Autoritate: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)

Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48

E-mail: centru@datepersonale.md

Telefon: +373 22 820 801

Website: Pagina oficială CNPDCP

17. Copii și date despre alte persoane

Site-ul și serviciile contractate online se adresează persoanelor care au capacitatea de a formula o cerere sau de a încheia un contract. Nu urmărim colectarea intenționată a datelor copiilor prin formularele generale. Dacă aflăm că astfel de date au fost furnizate fără un temei adecvat, vom lua măsuri pentru ștergere ori regularizare.

Dacă ne furnizați date despre o altă persoană, trebuie să aveți dreptul să faceți acest lucru și, când este necesar, să îi comunicați prezenta politică. Nu transmiteți mai multe date decât sunt necesare scopului solicitării.

18. Decizii automatizate și profilare

Nu luăm, prin site, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produc efecte juridice sau afectează în mod similar semnificativ o persoană. Instrumentele de analiză și publicitate pot crea segmente sau profiluri de interes pentru afișarea și măsurarea reclamelor, numai dacă sunt active potrivit opțiunilor dvs.; acestea nu decid accesul la serviciile Profilactix.

19. Site-uri și platforme externe

Site-ul poate conține linkuri sau elemente către Google Maps, Facebook, Instagram și alte platforme. Când accesați un serviciu extern, furnizorul respectiv poate prelucra date în calitate de operator independent, conform propriei politici. Vă recomandăm să consultați informările furnizorului înainte de utilizare.

20. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică dacă se modifică legislația, serviciile, tehnologiile, furnizorii, scopurile sau modul de prelucrare. Versiunea în vigoare este publicată permanent pe profilactix.md și indică data ultimei actualizări. Dacă o modificare afectează o prelucrare bazată pe consimțământ, vom solicita o nouă opțiune atunci când legea o impune.

21. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind confidențialitatea și datele cu caracter personal:

Operator: S.R.L. "PROFILACTICA EXPERT"

E-mail: info@profilactix.md

Telefon: +373 79 527 888

Adresă: MD-2059, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Petricani 88/1, Republica Moldova