Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prin utilizarea Website-ului, Utilizatorul confirmă că a citit prezentul document. Consultarea informațiilor nu obligă Utilizatorul să contracteze un serviciu. Dacă nu este de acord cu acești termeni, acesta trebuie să nu folosească formularele sau celelalte funcții interactive ale Website-ului.

Contractul pentru un serviciu concret poate fi completat de ofertă, deviz, instrucțiuni de pregătire și siguranță, act de prestare sau certificat de garanție. Condițiile individuale acceptate de părți prevalează pentru serviciul respectiv, fără a limita drepturile obligatorii ale Consumatorului.

2. Prestatorul

Denumire juridică: S.R.L. „PROFILACTICA EXPERT”

IDNO: 1022600025927

Sediu: MD-2059, mun. Chișinău, sect. Rîșcani, str. Petricani 88/1, Republica Moldova

Website: profilactix.md

Telefon: +373 79 527 888

E-mail: info@profilactix.md

3. Serviciile și informațiile de pe Website

Profilactix prezintă servicii de dezinsecție, dezinfecție, deratizare și combatere a dăunătorilor pentru spații rezidențiale, comerciale și teritorii adiacente. Descrierile, fotografiile, estimările și rezultatele menționate pe Website sunt orientative. Metoda, numărul de intervenții, durata și rezultatul depind de situația concretă.

Informațiile de pe Website nu înlocuiesc evaluarea spațiului, instrucțiunile specialistului sau indicațiile de siguranță ale produselor utilizate. Website-ul nu oferă diagnostic ori tratament medical sau veterinar. În caz de intoxicație, reacție adversă ori altă urgență, se contactează imediat serviciul 112 sau instituția medicală competentă.

4. Solicitarea și încheierea contractului

O solicitare poate fi transmisă prin formular, telefon sau e-mail. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și să aibă dreptul de a solicita intervenția la adresa indicată.

Trimiterea formularului reprezintă doar o cerere de contact. Ea nu încheie automat un contract, nu rezervă definitiv data intervenției și nu stabilește prețul. Contractul se încheie când părțile acceptă elementele esențiale ale serviciului printr-un mijloc care permite dovedirea acordului.

Profilactix poate refuza sau amâna justificat o solicitare dacă serviciul nu poate fi prestat în siguranță ori legal, nu există disponibilitate, accesul la obiectiv nu poate fi asigurat sau informațiile necesare sunt insuficiente.

5. Prețul, plata și programarea

Prețul se stabilește în funcție de serviciu, suprafață, tipul și gradul problemei, localitate, accesibilitate, consumabile și numărul estimat de intervenții. Înainte de încheierea contractului, Consumatorului i se comunică prețul total, taxele, costurile suplimentare sau, dacă acestea nu pot fi calculate în avans, modul lor de calcul.

Oferta individuală va preciza serviciul, prețul, includerea TVA, modalitatea de plată, termenul de valabilitate și condițiile importante. Website-ul nu procesează în prezent plăți online; plata se face prin metoda comunicată și acceptată pentru serviciul concret.

Programarea devine fermă după confirmarea ambelor părți. Anularea sau reprogramarea se face potrivit legii și condițiilor acceptate. Nu se aplică taxe care nu au fost comunicate în prealabil.

6. Prestarea serviciului și obligațiile Clientului

Profilactix alege metoda de intervenție potrivit evaluării profesionale și utilizează produsele și echipamentele conform destinației, instrucțiunilor și cerințelor legale aplicabile.

Clientul trebuie să asigure accesul legal și sigur la spațiu și să comunice circumstanțele relevante pentru siguranță, inclusiv prezența copiilor, persoanelor vulnerabile, animalelor, acvariilor, alimentelor, medicamentelor sau suprafețelor sensibile, fără a furniza date excesive.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de pregătire, evacuare temporară, aerisire, curățare, reintrare și prevenire. Nu trebuie să modifice momelile sau echipamentele, să combine tratamentul cu alte substanțe fără consultare ori să permită accesul înainte de termenul comunicat.

Unele infestări necesită intervenții repetate și eliminarea cauzelor care favorizează reapariția. Nerespectarea instrucțiunilor poate reduce eficiența tratamentului și, dacă există legătură cauzală, poate afecta garanția comercială, fără a înlătura drepturile legale ale Consumatorului.

7. Garanția și reclamațiile

Orice garanție comercială se aplică numai în condițiile comunicate în scris pentru serviciul concret, inclusiv perioada, obiectivul, dăunătorul vizat și obligațiile Clientului. Garanția comercială completează și nu înlocuiește drepturile prevăzute de lege pentru un serviciu necorespunzător.

Reclamațiile pot fi trimise la info@profilactix.md sau la sediul Companiei. Pentru o soluționare rapidă, se recomandă indicarea numelui, datelor de contact, datei și adresei intervenției, problemei observate și remediului solicitat. Profilactix va răspunde în termenul prevăzut de lege.

Dacă reclamația nu este soluționată amiabil, Consumatorul se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, Chișinău; tel. 022 51 51 51; e-mail secretariat@isspnpc.gov.md; website consumator.gov.md. Consumatorul se poate adresa și instanței competente, în condițiile legii.

8. Dreptul Consumatorului de revocare

Pentru contractele de servicii încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, Consumatorul poate revoca contractul fără a indica motive, în termen de 14 zile calculat din ziua următoare încheierii contractului, în condițiile Codului civil.

Revocarea se transmite printr-o declarație neechivocă la info@profilactix.md sau la sediul Companiei, înainte de expirarea termenului. Dacă Consumatorul a solicitat expres începerea serviciului în această perioadă și apoi revocă contractul, el achită numai partea proporțională din serviciul deja prestat, în condițiile legii.

Dreptul de revocare se pierde după executarea completă numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală.

9. Utilizarea Website-ului și proprietatea intelectuală

Website-ul poate fi folosit numai în scopuri legale. Sunt interzise furnizarea intenționată de date false, accesul neautorizat, introducerea de programe malițioase, perturbarea funcționării și extragerea abuzivă a conținutului.

Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile și celelalte materiale protejate aparțin Companiei sau sunt utilizate legal. Copierea pentru uz personal este permisă în limitele legii; republicarea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială necesită acordul titularului, dacă legea nu prevede altfel.

10. Date personale, cookie-uri și servicii terțe

Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de Confidențialitate și Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Cookie-urile sunt utilizate conform Politicii privind fișierele cookie și opțiunilor exprimate de Utilizator. Acceptarea acestor termeni nu reprezintă consimțământ pentru marketing direct sau cookie-uri neesențiale.

Website-ul poate conține legături ori funcții ale unor terți. Aceștia aplică propriile condiții și politici, iar Profilactix nu controlează conținutul sau disponibilitatea lor.

11. Disponibilitate, răspundere și forță majoră

Profilactix ia măsuri rezonabile pentru funcționarea Website-ului, dar accesul poate fi întrerupt pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze aflate în afara controlului său rezonabil.

Compania răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale în condițiile legii și ale contractului. Nicio clauză nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile obligatorii ale Consumatorului și răspunderea pentru prejudicii aduse vieții, sănătății ori integrității.

În caz de forță majoră ori alt impediment extern neimputabil, obligațiile se suspendă numai pe durata și în măsura impedimentului. Partea afectată va informa cealaltă parte și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.